Il "Centro di Orientamento Giuridico del Consumatore"

nasce con l'obiettivo di informare i cittadini su specifiche tematiche di interesse collettivo al fine di tutelare, difendere e promuovere i diritti dei soggetti più deboli: consumatori, utenti, disabili, anziani ecc.
Esso si avvale della collaborazione e delle consulenze di esperti e tecnici del settore consumeristico.

Il “Centro di Orientamento Giuridico del Consumatore”

consente a tutti i cittadini della Regione Calabria,

anche se non associati e gratuitamente,
di poter contattare telefonicamente o tramite posta elettronica
i consulenti dell’Unione Nazionale Consumatori – Comitato Regionale e Provinciale di Reggio Calabria,

per ottenere immediatamente o comunque in tempi brevi, risposte su quesiti riguardanti le normative a tutela dei consumatori e degli utenti: prodotti difettosi, pubblicità ingannevole, multe stradali, viaggi e turismo, clausole vessatorie, banche e finanziarie, garanzia dei prodotti, diritto di recesso, contratti a distanza, ecc.ecc.

CENTRI DI ASSISTENZA, DOCUMENTAZIONE, CONSULENZA,
INFORMAZIONE DEI CONSUMATORI

progetto realizzato dall'Unione Nazionale Consumatori

Si intende potenziare la rete di servizi esistente in grado di informare in modo corretto e completo i consumatori e garantire loro la possibilità di esercitare appieno i diritti sanciti dalla legge quadro sul consumo del 1998.

A tal fine si offre assistenza, consulenza ed informazione in modo da rendere più semplice ed accessibile ai consumatori l’esercizio di tali diritti, con particolare riferimento alla prevenzione e isoluzione del contenzioso (soprattutto nelle forme stragiudiziali), tutela della salute e sicurezza, qualità dei servizi pubblici (carte dei servizi).

Obiettivo del progetto è potenziare sul territorio regionale l’attività dei Centri per l’assistenza e la consulenza (sportelli), gestiti dall'Unione Nazionale Consumatori - Comitato Regionale della Calabria fornendo informazioni oltre che sui temi generali del consumo, in particolare nelle seguenti materie:

•RC Auto: scelta della polizza più conveniente
•Risparmio energetico in casa e sicurezza degli impianti domestici
•elettrici e del gas
•Qualità dei servizi pubblici (carte dei servizi, standard qualitativi delle forniture elettriche e del gas, ecc)
•Etichettatura e sicurezza dei prodotti alimentari
•Turismo e viaggi organizzati
•Vendite a domicilio, per corrispondenza, ecc.
•Legge sulla garanzia di conformità dei beni e dei servizi
•Servizi bancari e finanziari (credito al consumo, mutui casa, ecc)

Il potenziamento degli sportelli interesserà le seguenti città della Regione:
Reggio Calabria (sede del Centro di orientamento giuridico del Consumatore), Catanzaro, Cosenza, Crotone, Vibo Valentia, Locri-Siderno, Laureana di Borrello(sportelli).
In particolare nel Centro di Reggio Calabria, oltre alla consulenza su tutti i problemi legati al consumo, verranno attivate consulenze specifiche su ognuna delle materie sopraindicate, mentre presso gli sportelli la consulenza riguarderà i problemi legati al consumo, avvalendosi dell’ausilio di esperti del Centro di orientamento giuridico del Consumatore.

I risultati previsti dal progetto

• accrescere la sensibilità dei consumatori al fine di valutare correttamente
• le scelte di acquisto e i termini contrattuali, prestando particolare attenzione alla qualità ed alla sicurezza;
• una maggiore consapevolezza dei possibili problemi o danni legati alla specifica tipologia di beni/servizi;
• una maggiore conoscenza dei propri diritti, da parte dei consumatori e utenti, e la propensione ad esercitarli, anche con l’ausilio dello sportello di assistenza e consulenza
• una maggiore facilità di accesso agli strumenti di risoluzione stragiudiziale del contenzioso.

Gli sportelli saranno inoltre un punto di ascolto per i consumatori, in grado di monitorare le problematiche note od emergenti in fatto di tutela dei diritti dei consumatori, raccogliere segnalazioni ed elaborare, se necessario, dossier documentali, che potranno fungere da base per lo studio di appropriati correttivi e politiche di prevenzione e tutela.